Perguntas frequentes
Disponibilizamos a seguir as perguntas mais frequentes dirigidas ao nosso site, com as respectivas respostas. Caso a sua questão não esteja respondida nessa listagem, não hesite em encontrar em contato conosco pelo e-mail contato@tatu-bola.com ou pelo tel./WhatsApp: 21 981933398.
COMPRAS
1) Qual é o prazo de entrega do produto, caso eu o adquira hoje?
O prazo de entrega pode variar de acordo com sua localidade, produto comprado e, também, da forma de envio escolhida. No ato da compra, você pode e deve consultar o prazo de entrega de seu pedido antes de concluir a compra. Após o envio da mercadoria, informaremos o código para rastreamento da remessa do produto.
2) Todos os produtos são enviados pelos Correios?
Não. O envio de produtos pelos Correios tem uma limitação de dimensão, ou seja: dependendo do tamanho da caixa enviada, iremos contratar uma transportadora, que irá atender a sua localidade dentro do prazo informado no ato da compra. Mas, caso seja possível enviar o pedido pelos Correios, você poderá escolher essa opção no ato da compra, com a remessa do produto adquirido podendo ser acompanhada.
3) Qual é o limite de parcelamento? Em até quantas vezes posso dividir minhas compras?
A Tatu Bola permite parcelar suas compras em 2 (duas) vezes sem juros. Parcelamento em ate 18 (dezoito) vezes, fica a critério do seu cartão de crédito. Reservamo-nos o direito de alterar as condições a qualquer momento, sem aviso prévio.
4) É possível parcelar minha compra por meio de boleto bancário, pelo site?
Não. O pagamento via boleto bancário no site é à vista. O pedido só será enviado depois que recebermos a confirmação do pagamento do banco emissor do boleto.
5) Vocês têm loja física?
Não, somos uma loja 100% on-line.
PRODUTOS
6) Como vou saber se o produto é indicado para a idade da criança?
A Tatu Bola informa, em todos os seus produtos, a idade recomendada para sua utilização. De todo modo, entre em contato conosco sempre que tiver alguma dúvida, pois podemos indicar os brinquedos educativos e pedagógicos mais adequados para a fase do desenvolvimento infantil em que se encontra a criança que será presenteada.
PEDIDOS
7) Meu pedido ainda não chegou. Como devo proceder?
Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega, por favor entre em contato conosco pelo e-mail contato@tatu-bola.com ou pelo formulário de contato. Em no máximo 24 horas iremos lhe retornar e teremos toda a atenção e cuidado para resolver seu problema!
8) Gostaria de cancelar o pedido ou desistir da compra. Como devo proceder?
Acesse a página de Trocas, Cancelamento ou Devolução de Pedidos e fique sabendo de todos os detalhes a respeito. Lá estão definidas as situações possíveis.
9) Recebi meu pedido, mas o produto está com defeito! Como devo proceder?
Entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail contato@tatu-bola.com. A Tatu Bola se compromete a resolver o problema do cliente em até no máximo 30 dias. Em caso de defeito de fabricação ou falta de envio de partes do produto, o frete é por conta da Tatu Bola.
10) Os produtos adquiridos na Tatu Bola têm garantia?
Todos os produtos adquiridos na Tatu Bola tem 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos de fabricação, sendo necessária a apresentação da nota fiscal. Produtos em que seja constatado mau uso terão sua garantia revogada.
