Trocas e Devoluções

2.1 Devolução por arrependimento ou desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
– O prazo para desistência é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, pelo cliente.
– O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual, pedido e todos os seus acessórios.

– Os custos de frete são de responsabilidade do cliente. Qualquer baixa e/ou estorno financeiro só será realizado após a chegada do item devolvido, a nossa matriz.

2.2 Devolução por insatisfação
Para devolver um produto por insatisfação, as seguintes condições devem ser respeitadas:
– O prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo cliente.
– O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as suas peças e acessórios.
– Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Qualquer baixa e/ou estorno financeiro só será realizado após a chegada do item devolvido, a nossa matriz.
2.3 Devolução de produto por defeito
A Tatu Bola pede desculpas pelo ocorrido. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 7 (sete) dias, após a mercadoria ser entregue.

A Tatu Bola tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema. Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, você poderá optar pelo cancelamento da compra, restituição integral dos valores pagos ou manter um crédito para compras futuras.
Qualquer baixa e/ou estorno financeiro só será realizado após a chegada do item devolvido, a nosso armazém.
2.4 Recebimento de item que não está no pedido
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nesse caso, se você ainda quiser o produto correto, entre em contato o mais rápido possível e avise o que ocorreu. Precisaremos da sua colaboração para enviar o produto errado para nosso endereço, que iremos lhe informar. Quando identificarmos que a postagem de retorno foi efetuada, já iremos lhe enviar o produto que você havia pedido. Você poderá também optar pelo cancelamento da compra, restituição integral dos valores pagos ou manter um crédito para compras futuras.

Em todos os casos em que seja necessário haver qualquer restituição de valor pago, os procedimentos seguidos serão esses: – Pagamentos via cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes à data da compra. – Pagamentos via depósito ou boleto bancário: será necessário você informar os dados bancários para que o nosso departamento financeiro faça o ressarcimento do valor, que deve ocorrer no prazo máximo de 7 dias após a sua solicitação formal, por e-mail.

4.1 O valor do frete sempre deverá ser pago antecipadamente ou conjuntamente ao ato do pedido, nunca posteriormente.
4.2 Pedidos enviados pelos Correios terão mais 2 tentativas de entrega em datas posteriores, caso ninguém os receba. Não existe agendamento e os Correios farão o serviço em horário comercial. Caso, depois de 3 tentativas, não seja possível fazer a entrega, a mercadoria será devolvida sem custo algum para a Tatu Bola e, assim que ela chegar a nosso estoque, entraremos em contato com o cliente. O frete de reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago antecipadamente ao reenvio.

Em caso de falhas sistêmicas ou operacionais que afetem o cliente de alguma forma, a Tatu Bola entrará em contato para avisá-lo tanto por telefone, como por e-mail, para indicar a melhor forma de resolução.

A Tatu Bola não terá obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, constatando qualquer problema, entre em contato imediatamente por e-mail: contato@tatu-bola.com.